Kunden profitabel online einkaufen

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Arbeitsmaterial

Stellen Sie sich vor, Sie könnten neue Kunden online per “Knopfdruck” generieren? Customer Acquisition Cost und Customer Lifetime Value gehören dabei zu den wichtigsten Kennzahlen der Kundenakquise. Denn wenn Sie wissen, wieviel Ihnen ein neuer Kunde maximal kosten darf, so können Sie Ihre Marketing-Strategie genau darauf ausrichten.

Wenn Sie es schaffen, für einen neuen Kunden weniger auszugeben, als Ihnen am Ende bleibt, sind Sie immer profitabel und können so selbst steuern, wieviel Kunden Sie generieren wollen.

Haben Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung und geben pro Monat beispielsweise 15.000 Euro für das Marketing (SEO, Facebook-Werbung, E-Mail-Marketing oder PR) aus und gewinnen dadurch 1.500 Kunden, beträgt der CAC insgesamt zehn Euro pro Neukunde.

Das Kundenerlebnis entsteht aus einer ganzen Reihe sogenannter Touchpoints. An diesen Berührungs- oder auch Erlebnispunkten (Micro Moments) kommen Kunden mit Ihren Produkten und Ihrer Marke in Berührung. Für das Gesamterlebnis prägend können dabei schon einige wenige bis hin zu nur einem einzelnen Touchpoint sein. In diesem Training betrachten wir zunächst die Customer-Journey einer Persona, Bedarfs- oder Zielgruppe und ermittelt systematisch alle Touchpoints entlang dieser Kundenreise und begleiten den Interessenten durch kluge Maßnahmen in seiner Reise bis zum Kauf. Aus Reichweite werden Interessenten, aus Interessenten werden Kunden, aus Kunden werden Fans!

Mit einer entsprechenden Automations-Lösung können Sie Nutzerprofile aufbauen und gezielt anreichern, das Nutzerverhalten analysieren, über Regeln und Workflows personalisierte Inhalte und Kampagnen über eine große Bandbreite von Kanälen ausspielen und noch vieles mehr.

 

Die nachfolgenden Fragen sind hilfreich für die Konzeption Ihrer Lösung, um die Customer Journey und Touchpoint Marketing für Ihr Unternehmen wirksam zu nutzen:

  • Wie wird eine Kundin/ein Kunde auf Ihre Marke / Produkte aufmerksam?
  • Wo beginnt die Customer Journey bei Ihren Kunden?
  • Welcher Kontaktpunkt mit Ihrem Markenauftritt hat wirksame Impulse für Ihre Kunden?
  • Welche Website Inhalte sind von Ihren Kunden starkt abgefragt?
  • Welche Kanäle und Kampagnen nimmt Ihr Kunde in Anspruch?
  • Welche Rolle spielen Suchmaschinen dabei?
  • Wie effektiv und effizient sind Ihre digitalen Touchpoints?

 

Damit wir Ihnen die perfekte Strategie liefern können, müssen wir deshalb vorab zwingend miteinander sprechen. Wir holen Sie dann genau an dem Punkt ab, wo Sie mit Ihrem Unternehmen gerade stehen und welche Ziele Sie erreichen wollen. Erst dann können wir Ihnen Ihr individuelles Training liefern, damit Sie maximale Ergebnisse erzielen. Melden Sie sich dazu hier für eine kostenlose Erstberatung an.

Wichtige Links, Vorlagen oder Arbeitsblätter erhalten Sie im jeweilen Trainings-Abschnitt.